شرایط مرجوعی کالا
در فونساید تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکردی بررسی شده و با دقت بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل پس از دریافت سفارش، درخواست شما با دقت بررسی و در چارچوب شرایط زیر رسیدگی خواهد شد.
0.انصراف شخصی از خرید پس از تحویل سفارش
چنانچه پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید طبق شرایط مرجوعی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
در صورت انصراف شخصی از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا باید در زمان مرجوعی کاملاً سالم، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی و تمامی متعلقات باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط مرجوعی محاسبه و پرداخت خواهد شد.
۱. اعلام مشکل کالا
در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت در کالا، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی فونساید تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
برای بررسی دقیق‌تر، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئویی از کالا، بسته‌بندی و ایراد مشاهده‌شده از شما درخواست شود.
ثبت درخواست مرجوعی به معنای تأیید نهایی ایراد کالا نیست و علت مشکل پس از بررسی مشخص خواهد شد.
۲. کالای دارای ایراد
چنانچه پس از بررسی مشخص شود ایراد مربوط به نقص اولیه یا مشکل فنی کالا بوده است، فونساید مطابق مقررات، نسبت به تعویض کالا، تعمیر یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
در صورتی که خرابی در اثر استفاده نادرست، ضربه، فشار، نفوذ آب یا رطوبت، حرارت، استفاده از تجهیزات ناسازگار، نوسان برق یا سایر عوامل خارج از شرایط استاندارد استفاده ایجاد شده باشد، موضوع مشمول ایراد اولیه کالا نخواهد بود.
۳. آسیب‌دیدگی در زمان ارسال
در صورت آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند حمل‌ونقل، موضوع پس از بررسی مستندات و شرایط بسته‌بندی پیگیری خواهد شد.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بسته، توصیه می‌شود هنگام دریافت، از وضعیت بسته و کالا عکس تهیه کرده و در اولین فرصت برای پشتیبانی فونساید ارسال کنید. این مستندات در پیگیری موضوع از شرکت حمل‌ونقل مؤثر خواهد بود.
۴. محصولات الکترونیکی و چراغ‌قوه
محصولاتی مانند چراغ‌قوه، شارژر، کابل، هندزفری و سایر کالاهای الکترونیکی باید مطابق مشخصات فنی و دستورالعمل محصول مورد استفاده قرار گیرند.
آسیب‌هایی مانند سوختگی، ذوب‌شدن قطعات، تغییر شکل، آسیب ناشی از حرارت، اتصال نامناسب، استفاده از باتری یا شارژر نامناسب و موارد مشابه، نیازمند بررسی علت خرابی هستند و صرف مشاهده آسیب، به‌تنهایی به معنای وجود نقص اولیه در کالا نیست.
۵. عدم باز کردن یا تعمیر کالا
در صورت بروز مشکل، لطفاً پیش از باز کردن، تعمیر یا ایجاد تغییر در کالا با پشتیبانی فونساید هماهنگ کنید.
محصولاتی که توسط مشتری یا افراد غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند، ممکن است امکان بررسی دقیق علت خرابی را از دست بدهند.
۶. بازگشت کالای سالم
در صورت انصراف از خرید، درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط و مهلت قانونی بررسی خواهد شد.
کالا باید برای بازگشت، در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش آن مطابق مقررات مربوطه وجود داشته باشد.
۷. بررسی و تعیین نتیجه
پس از دریافت درخواست و در صورت نیاز، دریافت کالا، وضعیت محصول و علت مشکل بررسی خواهد شد.
در مواردی که تشخیص علت خرابی نیازمند بررسی تخصصی باشد، ممکن است کالا برای بررسی بیشتر به تأمین‌کننده، نمایندگی یا کارشناس مربوطه ارجاع شود.
پس از مشخص شدن نتیجه بررسی، راهکار مناسب به مشتری اعلام خواهد شد.
برای ارتباط با پشتیبانی از ساعت ۹ تا ۲۱ با شماره های زیر تماس بگیرید یا در اپلیکیشن بله و تلگرام پیام ارسال کنید:
📞 ۰۹۲۲۵۱۲۸۹۶۱
🌐 fonside.ir